退款政策

一、适用范围

本政策适用于通过 CCUSED 购买的服务，包括自营服务和入驻商家服务。

具体商品可以提供更有利于用户的退款安排。商品规则与本政策不一致时，不得因此减损用户依法享有的权利。

二、付款后尚未开通

对于已付款但尚未实际开通的订单，您可以申请取消并退还实付金额。

已提交付款但平台尚未确认到账的订单，您可以申请退款，平台核实到账后全额退还。超过承诺开通时限仍未交付的，您可以要求继续履行或申请退款。平台或商家不会仅凭订单显示“已完成”或“已发放凭证”，拒绝核实服务是否实际可用。

尚未付款的订单可直接在订单详情中取消，无需申请退款。

三、服务无法使用或与描述不符

出现以下情况，您可以申请售后处理：

1. 开通后无法正常访问已购买的核心服务。
2. 实际服务类别、额度、期限或功能与购买时的明确承诺不符。
3. 因平台、商家或相关服务资源原因，导致服务持续中断。
4. 服务在有效期内提前终止，且无法恢复。
5. 其他未按照订单约定提供服务的情况。

我们将核实问题，并提供恢复服务、补足权益、延长有效期或退款等方案。更换商品或改为其他服务，需要取得您的同意。

对未实际履行的部分，应退还对应费用。若违约导致订单目的无法实现，退款及其他责任按照适用法律处理。

四、已开通服务的提前终止

您因个人原因申请提前终止服务时，我们将结合实际履行情况核算退款：

• 席位按服务期限销售：以实付金额（含已付款的续费）为基础，按未履行天数占总服务天数的比例计算可退金额。
• 如未来上线按用量销售的商品：以实付金额为基础，退还未消费部分对应的金额，具体规则将在购买前展示。

已履行部分的核算，不得临时改用购买前未告知的高价标准，也不得重复扣除相同费用。

因平台或商家原因无法使用的时间（包括订单详情中显示服务暂停的时间），不计入已履行的服务期限。

五、账户限制与第三方服务异常

如您的服务被暂停或终止，我们将核实原因及影响范围。

因平台、商家或所提供服务资源的问题导致无法继续履行的，按照未履行部分处理退款，不会一概以“第三方限制”“账户异常”或“资源不可用”为由拒绝退款。

如有证据证明用户违反购买前明确告知的规则，造成服务无法继续提供，相关费用及损失根据实际履行、因果关系、合同约定和适用法律处理，不实行未经核实的全部费用没收。

六、重复付款与退款核算

同一订单重复付款，或发生经核实的多收款，将退还重复或多收部分。

退款以订单实付金额为基础，结合实际退款范围计算。优惠及赠送权益的处理，按照购买前明确说明的规则执行，不得临时折算扣费。

退款后，对应席位及其密钥立即停用，未使用的服务权益终止。

七、申请方式与处理时限

您可以在“我的订单 → 订单详情 → 申请退款”中提交申请，或发送邮件至 support@ccused.com，并提供订单编号、问题描述及必要证明。

我们将在收到完整必要材料后的 3 个工作日内给出处理结果。确需补充材料或延长核实时间的，将说明原因和预计回复时间。

退款确认后，我们将在 3 个工作日内发起退款：

• 使用账户余额支付的，退回账户余额，即时到账。
• 通过转账付款的，原路退回付款账户，实际到账时间受支付工具处理影响，我们将提供退款状态及必要的查询协助。

原付款渠道无法退款的，将核实原因，并与您确认其他合法、安全的退款方式，不会未经确认将退款强制转换为平台余额。

八、法定权利与争议处理

是否适用无理由退货或解除规则，应根据实际商品或服务性质及适用法律判断。CCUSED 不会仅因服务在线交付，就将所有商品和服务统一认定为不可退款。

依法需要在购买时单独确认的限制，将提供明确提示和确认方式，不以默认勾选代替您的选择。

如您对处理结果有异议，可以申请复核，也可以依法通过投诉、调解或诉讼等途径解决。